El trámite de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS es atendido por el departamento de Gestión Humana Metalpar, nuestros canales de comunicación y atención a nuestros grupos de interés se establecen de la siguiente manera:
Canal físico:
Correspondencia: En la sede principal de la compañía, carrera 7P No 31-21 vía Neiva – Bogotá, Palermo – Huila
Oficinas de atención Personalizadas: son oficinas ubicadas en las zonas de operación que la organización ha dispuesto para atender los diferentes grupos de interés
Espacios de participación y dialogo: Son los encuentros de relacionamiento con los diferentes grupos de interés en los que divulgan las actividades, resultados de la organización y se escuchan las expectativas, necesidades e inquietudes que surjan en cada una de las operaciones.
Brigadas de atención: Son las atenciones personalizadas que se brindan a través de los profesionales sociales en los municipios o lugares donde no se dispone de espacios presenciales.
Canal Electrónico:
Correo electrónico: Se dispone de un correo electrónico corporativo general para la recepción de las PQR: pqr@metalpar.co, sin embargo, por cada proyecto se maneja un correo electrónico específico para mayor facilidad y agilidad en la respuesta, el cual es socializado con las comunidades de la zona de influencia.
Portal Web: formulario en línea para presentar PQRS que se direccionan a correo electrónico corporativo donde se dará respuesta a las solicitudes.
- Se establece dentro de nuestros procedimientos que la compañía dispone de un plazo de quince (15) días hábiles para dar respuesta a las PQRS planteadas
- De acuerdo a lo anterior puede diligenciar el formulario en línea de recepción de PQRS e iniciar su trámite.